Müşteri Bilgisi Toplamak için Birkaç İpucu

“Lead Generation” yani Türkçe adıyla “Aday Müşteri Yaratma” denilince işin psikolojik tarafını düşünmeden yapılan yanlış yöntemler kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyebilir. Örneğin, ana sayfada açılan bir pop-ile siz gelen kullanıcıyı email listenize almak isterken tam tersine kullanıcıyı sitenizden kaçırmanız çok olası bir durum.

Peki kullanıcılardan emaillerini, onları rahatsız etmeden istemenin kibarca bir yolu var mı? Dilerseniz gelin yapılabilecek bazı taktiklere beraber göz atalım.

1. Önce içerik, sonra istek

Yukardaki örneğe geri gelecek olursak, sitenize ilk defa gelmiş bir kullanıcıdan anasayfanız yüklenir yüklenmez emailini istemek ne kadar doğru? Bunu gerçek hayattaki bir örnek ile anlatmak gerekirse: Yeni bir ayakkabı dükkanına girdiniz, adını ilk defa duyduğunuz bir marka; hiç tanımıyorsunuz. Biraz gezinip kendiniz mi keşfetmek istersiniz yoksa bir müşteri temsilcisinin yanınızda bitip dırdır konuşup anlatmasını mı istersiniz? Eminim çoğunuz ilk başta biraz kendi keşfini yapmak isteyecektir. Aynısı bir websitesi için de geçerli. Bırakın kullanıcı ilk olarak anasayfanızda biraz sizi tanısın, daha sonrasında, sizin ona faydanızı anladıktan sonra, dilerlerse emaillerini bıraksınlar. Bu ilk maddeyi özetlemek gerekirse, anasayfanızın daha altlarında bulunan bir email formu ile ilerlemek daha doğru bir yöntem olacaktır. Bu sayede ziyaretçileriniz emaillerini bırakmasa bile, belki akılda kalacak bir bilgi sunduğunuz için sonradan sitenize gelecektir. Bu da sayfa açılır yüklenir yüklenmez açılan bir pop-up’tan rahatsız olup siteden kaçacak bir ziyaretçiden her zaman daha iyidir.

2. Form gibi olmayan form yapıları

Şimdi durun ve düşünün, en son ne zaman bir form doldurmaktan zevk aldınız? Evet, öyle bir zaman yok, çünkü gerçek şu ki hiçbirimiz formları sevmiyoruz. Form alanları doldurmak kullanıcılara ekstra bir iş çıkartmaktan öte, sadece metin alanı oldukları için genel olarak çok sıkıcı bir yapıları var. Bunun için form alanları yaratırken form yapısını ne kadar geleneksel bir form yapısından farklılaştırırsanız o kadar iyi. Örneğin geleneksel radyo butonları (tekli seçim butonları) kullanmak yerine o butonları görselleştirip daha görsel ve dolayısıyla eğlenceli bir hale dönüştürmek ziyaretçileri o formu doldurmaya daha çok itecektir. Bu maddeyi daha derinden ele alan Typeform sitesinin neden bu kadar tercih edildiğini siteyi ziyaret ederseniz anlarsınız.

3. Güçlü mesaj

Ziyaretçilerinizin form doldurmasını istiyorsanız bir diğer önemli faktörde formu doldurmak için iyi bir motivasyon nedenini onlara sağlamanız. Bu motivasyonu vermenin iyi bir yöntemi ise form alanınızın başındaki bir başlık ile formu doldurduklarında onlara nasıl bir menfaat sağlayacağınızı yansıtmak olabilir. Bunu yazı ile anlatmak yerine Crazyegg’in sitesine bakabiliriz:

Büyük punto ile yazılmış başlık ile Crazyegg ziyaretçilerinin ilgisini çekiyor. Hemen altındaki destekleyici metin ile de faydasını anlatıyor. “Öğrenmek istiyorsan websitenin adresini gir, sana kullanıcıların nereye bastıklarının bir ısı haritasını göndereyim.”

Bu maddede dikkat edilmesi gereken başka bir konuda CTA (ana aksiyon butonu) içindeki metinin çekiciliği. Crazyegg’in sadece GÖNDER yazmak yerine, BANA ISI HARİTAMI GÖSTER yazarak kullanıcıları o aksiyonu aldırtmaya daha da teşvik ettiği bir gerçek.

4. Temel içeriği göstereyim, detayını istiyorsan gel müşterim ol

Bir önceki maddede Crazyegg ziyaretçisinin ısı haritasını çıkarttıktan sonra sonuçları göndermek için ondan email bilgisini istiyor. Ziyaretçinin merakı bu noktada uyandı, yani kullanıcı artık emailini vermeye daha yatkın durumda. İşin ucunda onu bekleyen ve ona yararlı olacak bir rapor var çünkü.

Bunu şu şekilde de yapabilirdi… Aslında benzer olmasına rağmen daha da etkili olabilecek bir yöntem: Emaili almadan hızlı şekilde temel bir bilgi gösterebilirdi. Yani, ısı haritasını detaylı olmayan, sadece rakamlardan oluşan —X butonuna ziyaretçilerinizin %3ü bastı— gibi bir bilgi gösterip, “Detaylarını görseller ile görmek istiyorsan, gel emailini bırak” gibi bir yöntem ile de yapabilirdi ki, bu gibi bir yöntem ile ziyaretçileri potansiyel müşterilere döndürme oranı kesinlikle artıyor.

Sonuç

Daha teknik detaylara girersek form alanlarında kullanıcıları psikolojik yönden etkileyecek daha çok etken var. Bunlardan bazılarını yazıyı daha da uzatmamak adına, detayına girmeden listeleyecek olursak:

  1. Kullanıcıları daha az düşünecekleri bir yapıda, (cognitive load’u azaltarak) soruların seçenekler ile sorulması.
  2. Formunuz uzun uzun bir çok bilgi almanızı gerektiriyor ise, formun ne kadarının tamamlandığını gösteren bir bildirge alanı yaratılması
  3. Form gibi olmayan form yapıları maddesinde verdiğim başlığın daya detaylı bir dalı olan soruların daha kullanıcı dostu olması (örneğin NAME yerine Please tell us your name vb).

Ve daha niceleri…

Yazar: Anıl Cireli