2022 TRENDLER VE ÖNGÖRÜLER

Chatbotlar bir kez daha!

Algoritma tabanlı bir yazılım olan chatbotlar, ortaya çıkışından bu yana doğrusal komut dosyasıyla oluşturulmuş kullanıcı deneyimlerinden denetimsiz ve bağlamsal olarak bilinçli katılım sağlama noktasına kadar gelmiştir. İçinde gelişmiş teknolojileri de barındıran diyalog bazlı yapay zeka teknolojisi doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) teknolojileriyle tıpkı insanlar gibi davranarak gerçekleştirmektedir. Diyalog bazlı yapay zeka teknolojisiyle oluşturulmuş chatbotlar kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sayesinde müşteri sadakati ve memnuniyeti tabanını arttırarak müşteri algısını olumlu bir yönde etkilemektedir. Chatbotlarla e-ticaretten bankacılığa kadar hayatımızın önemli kısımlarında hepimizin en az bir sohbeti oldu ve memnun kaldık. 2022’den itibaren chatbotlar bize anlatacak daha zengin hikayeler olacak! 

Önümüzdeki yılda chatbotlar; etkileşimi daha yüksek, birden çok kanallı katılımı olan, doğal insan davranışına daha açık halde, bir tonla yazı yerine daha zengin bir medya içeriğiyle karşımıza çıkacak! Sosyal medya yapay zekanın benimsenmesiyle chatbotlara daha hakim olacak ve voicebotlar ana akım haline gelmeye başlayacak. 

Gartner’a göre önümüzdeki birkaç yıl içinde yapay zeka, müşteri deneyimi için ana yatırım haline gelecek. Şirketlerin %47’si müşteri hizmetleri için sohbet robotları kullanacak ve %40’ı sanal asistanlar kullanmaya başlayacak. Şirketlerin %50’den fazlası geleneksel yöntemlerle mobil uygulama geliştirmek için yatırımdan daha çok chatbotlar üzerine yatırım yapacaklar. 

Güney Kore merkezli uluslararası otomobil üreticisi Kia, Messenger’ı bilgi için uygun bir platforma dönüştüren bir sohbet robotu kullanıyor.‘’Kian’’ ismli bu platform Kia’nın kurumsal websitesinden üç kat daha fazla etkileşim yaratmış, haftada 115 bin tane kullanıcıyla sohbet halinde ve %21 dönüşüm oranına sahip. 

Bir başka başarılı chatbot örneği ise Dominos’tan geliyor. Dominos sipariş verme stratejisini değiştirerek Dom’u devreye soktu. Dom, interaktif bir pizza botu ve Messenger’daki geçmiş siparişleri tekrar sipariş ediyor, eksiksiz bir şekilde menüleri sunuyor ve sipariş takibi yapabiliyor. Tamamen iki farklı endüstriden alınmış bu iki örneğe baktığımızda hepimiz Chatbotların dünyaya hakim olmaya başladığını görebiliyoruz! 

Chatbotların herhangi bir satış/pazarlama süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmek üzere olduğunu söylemek mümkün. Henüz bu konuda bir ilerleme kaydetmediyseniz  
şirket içi ya da dışı çözümleri deneyimleyerek hızlanmakta fayda görüyoruz.