Yeni Nesil Hizmet & Otomasyon
Farklı sektörlerde yaşanan otomasyon trendi, insan gücü veya zamandan tasarruf sağlarken, üretim aşamasında olduğu kadar son müşteri tarafında da deneyimi değiştirip, memnuniyeti artırıyor.
Geçtiğimiz yıl ChatBot’lar ile ivme kazanan müşteri süreçleri artık dijital ortamdan çıkıp fiziksel alandaki örnekleri ile odak noktası olmaya devam ediyor.
Geçtiğimiz ay 2018 trendleri içerisinde bahsettiğimiz A-Commerce ile yeni nesil abonelik modelleri de bu teknolojilerin günlük hayat içerisine katılımıyla düşünülmesi gereken bir başka alan konumunda.
San Fransisco’da açılan robotik kafe Cafe X müşterileri, kahvelerini mobil uygulama üzerinden sipariş veriyor ve sonrasında robot barista tarafından yapılan kahvelerini alabiliyorlar.
British Airways, Los Angeles Havaalanı ortaklığıyla, yolcuların kendi biometrik tanımlamalarını yapmalarına olanak sağlayan geçiş noktalarını hayata geçirdi.
Japon perakende zinciri Parco, mağaza müşterilerine Siriusbot ile hizmet veriyor.
Tahminimiz: Bu yıl hem kurumsal hem de son kullanıcıya değen noktalarda daha fazla otomasyon görüleceğini ve buna bağlı olarak maliyet ve zaman tasarrufu sağlanacağını aynı zamanda markaların müşterileriyle yeni deneyim yöntemleri geliştireceğini öngörüyoruz.
